Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Medusa Store – medusa-store.be

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Identification du vendeur

Le site medusa-store.be est exploité sous le nom commercial Medusa Store par :

Société : Medusa Barber SRL
Nom commercial : Medusa Store
Numéro d'entreprise : BE 1005.567.821
Siège social : Rue du Bon Pasteur 54, 1140 Evere, Belgique
Magasin et adresse de retour : Rue du Ballon 5, 4280 Hannut, Belgique
E-mail : medusa.store016@gmail.com
Site : https://medusa-store.be

2. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation belge et européenne, tout consommateur qui effectue un achat en ligne dispose d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Le délai commence le lendemain du jour où le client prend physiquement possession de sa commande. En cas de livraisons séparées, il commence le lendemain de la réception du dernier article.

Pour une commande payée en ligne et retirée au magasin de Hannut, le délai commence le lendemain de la récupération effective des articles.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez communiquer votre décision de rétractation :

• Par e-mail à medusa.store016@gmail.com.
• Par courrier postal.
• Au moyen du formulaire type de rétractation.

Toute déclaration claire exprimant votre volonté de renoncer à votre achat est valable.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande et les articles concernés. L'utilisation de notre adresse e-mail n'est pas l'unique moyen légal d'exercer ce droit.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour renvoyer ou remettre les articles.

3. État des articles retournés

Vous pouvez essayer les vêtements afin de vérifier leur taille, leur coupe et leurs caractéristiques, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Un simple essayage ne constitue pas un motif automatique de refus du retour.

Vous êtes toutefois responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Un vêtement porté pendant une période prolongée, lavé ou détérioré peut ainsi avoir subi une perte de valeur. Cette dépréciation est appréciée au cas par cas et ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

L'absence d'une étiquette, d'une facture ou de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus de rétractation.

4. Organisation des retours

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à écrire à :

medusa.store016@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles concernés. Le motif du retour peut également être précisé, notamment en cas d'article défectueux ou d'erreur d'expédition.

Retour par colis postal

Tous les colis de retour doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :

Medusa Store
Rue du Ballon 5
4280 Hannut
Belgique

Attention : aucun retour ne doit être envoyé au siège social situé à Evere.

Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi.

Retour en magasin

Vous pouvez également déposer directement vos articles au magasin de Hannut, sans frais de renvoi.

Medusa Store – Rue du Ballon 5, 4280 Hannut.

Le numéro de commande est demandé afin de faciliter l'identification du retour.

5. Frais de retour

Changement d'avis ou retour de convenance

Lorsque vous retournez un article parce que la taille ne convient pas, que le modèle ne vous plaît plus ou que vous avez simplement changé d'avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve que vous en ayez été informé avant la commande.

Le dépôt direct au magasin de Hannut reste possible sans frais de renvoi.

Article défectueux ou erreur de commande

Les frais de retour ne sont pas automatiquement à votre charge lorsqu'un article présente un défaut de conformité ou lorsqu'une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à Medusa Store.

Ces situations sont traitées séparément conformément à la garantie légale et aux obligations du vendeur.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant le jour où nous avons été informés de votre décision.

Pour une vente de biens, Medusa Store peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

Les frais supplémentaires correspondant à une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque cette option a été expressément choisie par le client.

Les frais de renvoi sont distincts des frais de livraison initiaux.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

Aucun bon d'achat ou avoir ne peut être imposé à la place d'un remboursement légalement dû. Un bon d'achat peut uniquement être proposé avec l'accord exprès du client.

7. Articles défectueux et garantie légale

Les articles neufs vendus par Medusa Store bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation belge, en principe pendant deux ans à compter de leur délivrance.

Cette garantie concerne notamment les défauts de fabrication, les coutures défectueuses et les articles non conformes à la commande.

En cas de problème, contactez-nous à medusa.store016@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photographies.

Selon les conditions légales, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais. Lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité ne peuvent pas être imposés au consommateur.

La garantie ne couvre pas les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadapté ou de l'usure normale.

8. Erreur dans la commande

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à medusa.store016@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie de l'article reçu.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution conforme à nos obligations légales. Les frais résultant d'une erreur imputable à Medusa Store ne seront pas automatiquement mis à votre charge.

9. Livraison et retrait en magasin

La livraison est uniquement disponible en Belgique, via bpost.

Livraison standard : 7 € pour les commandes de moins de 125 €, gratuite dès 125 € d’achat.
Préparation : 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de transport s'ajoute au délai de préparation. Le délai de livraison applicable est communiqué au client lors de la commande.

À défaut de délai différent convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Le retrait est également possible au magasin de Hannut après paiement en ligne et confirmation que la commande est prête.

Le droit légal de rétractation reste applicable aux commandes conclues en ligne, même lorsqu'elles sont retirées en magasin. Les achats directement conclus dans le magasin physique ne bénéficient pas automatiquement de ce droit.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour, une rétractation ou un remboursement :

Medusa Store
E-mail : medusa.store016@gmail.com

Adresse des retours :
Rue du Ballon 5
4280 Hannut, Belgique

Siège social :
Medusa Barber SRL
Rue du Bon Pasteur 54
1140 Evere, Belgique

Site : https://medusa-store.be

11. Dispositions légales

La présente politique est établie conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité et à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de cette politique.